回答
発送準備に入る前の「注文取り消し」であれば、有効期限内に限り再利用できます。
ただし、発送準備中や発送後のキャンセル(受取辞退など)は、システム上「返品」扱いとなるため、クーポンの再利用はできません。
■1. 再利用できるケース(発送準備前)
マイページやお問合せで、システム上の「注文取り消し」が正常に完了した場合は、そのクーポンを次のお買い物で再度お使いいただけます。
- 反映のタイミング: クーポンの復活までに少し時間がかかる場合があります。
- お試しください: クーポンが一覧に表示されないときは、一度ログアウトして再度ログインし直すと反映されることがあります。
2. 再利用できないケース(発送準備中・発送後)
「すでに発送の準備に入っている」「商品が発送済み」という段階でのキャンセルは、クーポンが使用済み(失効)となり、お戻しすることができません。
- マイページでキャンセルボタンが表示されず、電話やメールでキャンセルを申し出た場合などが該当します。
- 受取辞退をされた場合も同様です。
【備考】
・マイページへのログインは以下より行えます。
⇒ マイページ:「ログイン」
・ログアウトの方法が不明な場合は以下をご確認ください。
⇒ よくあるご質問(Q&A)「ログアウト方法を教えてください」
※キャンセル手続き完了後、クーポンの復活までにタイムラグが発生する場合があります。少しお時間をおいてから再度ご確認ください。