回答
お客様が商品を返送されてから、金額を調整した新しい払込用紙がお手元に届くまで、合計で約3週間ほどお日にちをいただいております。
新しい用紙は、当社(ニッセン)での返品処理が完了したあと、株式会社SCORE(スコア)より郵送(別送)されます。お手元の古い用紙は破棄し、新しい用紙の到着をお待ちください。
■届くまでの流れと時間の目安
お客様が返送してから新しい用紙が届くまでの内訳は、以下の通りです。
返送された商品を当社で確認し、システムへの登録を完了させます。
※完了した際は、メール(件名:【ニッセン】返品手続き完了のご案内)をお送りします。
当社での登録完了後、スコア社より新しい用紙を発送し、ご自宅のポストへ投函されます。
■返品処理が完了したか確認する方法
新しい払込用紙が届く前に、ニッセン側での手続き(返品登録)が済んでいるかは、以下の方法でご確認いただけます。
・メールでのご確認
件名「【ニッセン】返品手続き完了のご案内」というメールが届いているかご確認ください。
・マイページでのご確認(会員様のみ)
「ご注文履歴」の状況が「返品済」または「一部返品済」に更新されているかご確認ください。
■払込用紙の郵送先
ご注文時のお手続き方法によって、郵送先が異なります。
・ログインして注文したとき:返品を受け付けた時点の「ご自宅住所」へ郵送します。
・会員登録をせずに注文(ゲスト購入)したとき:注文時に入力した「お客様情報」の住所へ郵送します。
■3週間を過ぎても届かないとき
状況をお調べいたしますので、本ページ下部の「問合せフォームへ進む」ボタンよりご連絡ください。
⇒「 問合せフォームへ進む」
補足事項
・返品した商品を除いた「残りの商品代金」の払込用紙が届きます。
・大型商品やメーカー直送商品の返品確認には、さらにお日にちをいただく場合があります。
【備考】
・「会員登録をせずに注文(ゲスト購入)」された場合の識別用画像はこちらです。