回答

ご不便をおかけしております。マイページに「この注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、すでに「出荷準備」に入っているため、お客様ご自身での操作ができません。

商品の種類や状態によって対応方法が異なります。以下の表をご確認のうえ、本ページ下部の【問合せフォームへ進む】よりお早めにご相談ください。

商品種別ごとの対応方法

商品の種類	対応方法
メーカー直送品（家具等の大型商品）	当社からメーカーへ配送停止を依頼します。止められる可能性があるため、至急、「問合せフォームへ進む」よりご連絡ください。
衣料品・小物など（一般商品）	出荷を止めることができません。商品到着時に「受取辞退（※1）」をするか、受取後に「返品手続き」を行ってください。
「返品不可」の記載がある商品	至急ご相談ください。配送状況により「受取辞退」をご案内できる場合があります。ただし、一度お受取りになると返品はできません。
キャンセル不可の記載がある商品（カーテン等のオーダー品、一部の食品など）	商品の特性上、出荷準備後はキャンセル・返品ともに承ることができません。

出荷を止められなかった場合の対応

すでに出荷工程が進み、当社やメーカーでの停止が間に合わなかった場合は、以下のいずれかでご対応をお願いいたします。

方法1：配達時に「受取辞退」をする

【重要】キャンセル不可の記載がある商品（オーダー品・食品等）は対象外です。

これらの商品は受取を辞退されても、商品の特性上キャンセルを承ることができず、代金が発生いたします。必ずお受取りください。

※「返品不可」の商品は、このタイミングが最終的なキャンセル機会となります。

方法2：受取後に「返品手続き」をする

ご注意

【お届け先の変更（転送）について】
キャンセルではなく「別の住所へ届けたい」場合、ヤマト運輸での配送分は、荷物の引き渡し後に転送料金が別途発生（荷物受取時に直接支払い）します。あらかじめご了承ください（※3）。

【備考】

※1 「受取辞退」をされる場合は、必ず事前に当社へご連絡をお願いいたします。

※2 ログインできない方やAmazon Pay、ゲスト購入の方は、「お問合せフォーム（返品について）」より返品希望の旨をご連絡ください。

※3 ヤマト運輸の規定により、お届け先を変更（転送）する場合、変更前の住所から変更先の住所までの運賃が発生し、直接ヤマト運輸へのお支払いが必要になります。

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