■会員登録のあるお客様
サービスをご利用の場合は、返送料金は当社が負担いたします。
指定の方法以外で返送される場合、および会員登録をせずにご注文（ゲスト注文）いただいた場合は、返送料金はお客様負担（元払い）でお願いしております。
ご注意
- 返品申込後に返送をお願いいたします。返品申込がお済みでない商品のご返送は受付ができません。
返品無料引き取りサービス
引き取り可能な日程や時間帯は商品や引き取り場所によって異なりますので、詳細は返品申込時にご確認ください。
【指定可能な時間帯】
＜洋服・雑貨など＞
- 8:00～13:00
- 14:00～16:00
- 16:00～18:00
- 18:00～21:00
＜ベッド・ソファーなどの家具＞
- 12:00～18:00
- 18:00～21:00
ご注意
- 大型連休、年末年始や天候・交通事情などにより、ご指定の日時に遅れが生じる場合がございます。
- 会員登録のあるお客様へのサービスになります。会員登録せずにご注文（ゲスト注文）のお客様は、こちらをご確認ください。
ご利用手順
STEP 1：お申込
【お電話でのお申込】（24時間自動受付）
- 返品受付専用ダイヤル（無料）： 0120-04-2003
- 携帯電話から： 03-6408-5183（通話料お客様負担）
お手元に「商品お届け明細書（返品伝票）」をご用意のうえ、音声案内に従って以下の項目をお話しください。
- 12桁（または10桁）の「納品書番号」
- ご注文時の「電話番号」
- 返品伝票の左端に記載の「行番号」
【FAXでのお申込】（24時間自動受付）
FAX番号（無料）： 0120-35-2000
返品伝票に返品数量と以下の必要事項を記入し、FAXで送信してください。
- 引き取り希望日（1週間後～2週間以内）
- 引き取り希望時間帯
- 引き取り先のお名前、住所、電話番号
STEP 2：荷づくり・梱包
返品商品は袋や箱にまとめて梱包してください。
ポイント：
- 返品商品のサイズに合った梱包を使用してください。
- 付属品（アクセサリー等）や同梱物（取扱説明書）は、すべて返送してください。
- 返品伝票に返品数量を記入し、商品の上部に見やすく入れてください。
返品伝票を紛失した場合は、以下の5点の内容を記入したメモをご用意いただき、返品伝票の代わりとしてお使いください。
- お名前
- ご登録の電話番号
- ご住所
- 商品貼付番号（袋に貼られた11～18桁の数字）
- 注文番号（以下よりご確認ください）
STEP 3：お引き取り
- 当社指定の宅配業者がお引き取りに伺います。商品は宅配業者にお渡しください。
- 返送先を印字した送り状を持参しますので、ご準備いただく必要はありません
- 配送控えは返品受領の証書となりますので、6ヶ月間、大切に保管してください。
- 当社にて返品商品を確認させていただき、返品完了となります
- メールアドレスをご登録いただいている場合、返品手続き完了のお知らせメールをお送りします。（一部対象外の場合があります）
コンビニなどの対象店舗に持込み
ご利用可能な店舗へ持込んで、返品していただけます。
【ご利用可能な店舗】
- コンビニエンスストア（セブン‐イレブン・ファミリーマート）
- ヤマト運輸直営店
- 宅配便ロッカー（PUDOステーション）
【ご利用について】
- メーカー直送商品など、一部ご利用いただけない商品がございます）
- 商品不具合による返品の際は、お手数ですが、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。
- 毎週月曜日AM2:20～AM5:00は、メンテナンスのためご利用いただけません。
既定の梱包サイズに収まらない場合は、サービスをご利用いただけません。
＜コンビニエンスストア・ヤマト運輸直営店＞
3辺の合計が160ｃｍ以下の箱に入る商品
＜宅配便ロッカー（PUDOステーション）＞
横幅44cm×奥行55cm×高さ37cm以下の箱に入る商品
ご注意
STEP 1：お申込
マイページの「注文履歴・配送状況の確認」からお手続きください。
- 返品方法は「店舗へ直接持込み、発送」を選択してください。
- 返品申込の完了後、ニッセンより返品受付完了メールを送信いたします。
- 持込みの際には、メール内に記載しているURL先で表示されるバーコードが必要となります。
- 返送先住所やお客様情報はバーコードに登録されていますので、返送用伝票（送り状）をご準備いただく必要はありません。
STEP 2：荷づくり・梱包
返品商品は袋や箱にまとめて梱包してください。
ポイント：
- 返品商品のサイズに合った梱包を使用してください。
- 付属品（アクセサリー等）や同梱物（取扱説明書）は、すべて返送してください。
- 返品伝票に返品数量を記入し、商品の上部に見やすく入れてください。
返品伝票を紛失した場合は、以下の5点の内容を記入したメモをご用意いただき、返品伝票の代わりとしてお使いください。
- お名前
- ご登録の電話番号
- ご住所
- 商品貼付番号（袋に貼られた11～18桁の数字）
- 注文番号（以下よりご確認ください）
STEP 3：店舗での手続き方法
【セブン-イレブン】
店頭端末での操作はございませんので、荷物をレジカウンターへ持参し手続きを行ってください。
- 返品受付完了メール内に記載しているURL先のバーコードを、レジカウンターのストアスタッフに見せてください。
- バーコードが読み取れない場合は、バーコード下に記載された27桁の番号をお伝えください。
- ストアスタッフから、「専用袋」と「レシート2枚（ご依頼主控、荷物貼付用）」を受け取ってください。
- 荷物貼付用レシートを専用袋に入れ、荷物へ貼り付けてください。
- 貼り間違い防止のため、お客様ご自身で荷物に貼ってください。
- ストアスタッフへ荷物を渡して手続き完了です。
＜マルチコピー機の操作方法＞
1．トップメニューの「荷物の発送／レジで受取」を選択
2．「荷物の発送」を選択
3．「OK」を選択し、返品受付完了メール内に記載しているURL先のバーコードをスキャン
4．内容を確認し、「お届け予定日時の選択・変更はこちら」を選択
5．「お届け予定日・時間」を選んで、「OK」を選択
※日付・時間ともに「希望なし」を選択してください。
6．内容を確認し、「OK」を選択
7．印刷された申込券を確認し、「OK」を選択
8．申込券をレジカウンターにお持ちいただき、ストアスタッフから伝票と専用の封筒を受け取ってください。
お客様ご自身で荷物にお貼りいただき、ストアスタッフに渡して手続き完了です。
【ヤマト運輸直営店】
- 送り状には「発払」と記載されますが、返品送料はかかりません。
＜ネコピットの操作方法＞
1．「提携企業サイト」を選択
2．「2次元コードをお持ちの方」を選択
3．返品受付完了メール内に記載しているURL先のバーコードをスキャン
4．内容を確認し、「次へ」を選択
※ネコピットで送り状の内容は変更できません。
5．「お届け希望日・時間帯」を選択
※日付・時間帯ともに「指定なし」を選択してください。
6．内容を確認し、「印刷」を選択
7．印刷された送り状を確認し、「終了する」を選択
送り状と荷物を窓口に渡して完了です。
【宅配便ロッカー(PUDOステーション)】
- ロッカーに入らない場合は、ヤマト運輸直営店へ持込んでいただくか、あらためて「返品無料引き取りサービス」で手続きをお願いいたします。
＜タッチパネルの操作方法＞
1．「発送」を選択
2．返品受付完了メール内に記載しているURL先のバーコードをスキャン
3．注意事項を確認後、「日時指定」を選択
※日付・時間帯ともに「指定なし」を選択してください。
4．荷物を預けるボックスのサイズを選択
5．開いた扉の中に荷物を入れて扉を閉めてください
6．受付番号を確認し、「確認しました」を選択
7．完了画面が表示されると手続き完了です
■会員登録せずにご注文(ゲスト注文)のお客様
- 返送は元払い（お客様負担）でお願いいたします。
- メーカー直送商品は、当社が運送会社に引き取りを手配します。その場合は、出荷時の送料相当分を返品手数料としてご負担いただきます。
- 返送時の梱包材に指定はありません。空き箱やお届け時の段ボールなどをご利用のうえ、商品が収まるようにご梱包ください。
- 返品商品のサイズに合った梱包を使用してください。
- 付属品（アクセサリー等）や同梱物（取扱説明書）は、すべて返送してください。
- 返品伝票に返品数量を記入し、商品の上部に見やすく入れてください。
ご注意