回答
Q1：返品は無料でできますか？
A1：商品受け取り後、8日以内に「マイページ」からお手続きいただくと、返送料・手数料ともに無料で返品いただけます。
ご注意
以下の場合は、「返品について（問合せフォーム）」からのご連絡のみとなり、返送料はお客様負担（元払い）です。
- 「会員登録せずに注文（ゲスト購入）」した場合
- 「Amazon Pay」でお支払いいただいた場合
Q2：返品するにはどうしたらよいですか？
A2：「マイページ」、もしくは「返品について（問合せフォーム）」より、返品の申込手続きをお願いします。
なお、「会員登録せずに注文（ゲスト購入）」された場合（「ログインせずに注文」を含む）や、お支払い方法が「Amazon Pay」の場合は、返送料が「元払い（お客様負担）」となり、「マイページ」から返品申込はできません。
返品ご希望時は、「返品について（問合せフォーム）」より、「【3】引き取り希望日」の欄に「元払い」と記入して、お申込みください。折り返し返送先情報をお知らせします。
Q3：返品方法にはどのような種類がありますか？
A3：以下の3種類があります。いずれも事前に「マイページ」等からの返品申込が必要です。
■返品方法の種類
- 返品無料引き取りサービス（引取返品）：ご指定の場所へお引き取りに伺います。
- 店舗持込み（持込返品）：コンビニなどの対象店舗へ持ち込みます。
-
元払いでの発送：お客様ご自身で配送業者を手配して発送します。（問合せフォーム「返品について
」のみの受付です。）
Q4：返品できない商品はありますか？
A4：あります。「返品不可」と表示された商品や、到着後9日以上経過した商品、ご使用済みの商品などは返品をお受けできません。
詳細は「返品／交換の条件」をご確認ください。
Q5：試着はできますか？
A5：できます（一部の返品不可商品を除く）。試着をご希望の場合は、事前に「ご試着のルール」をご確認ください。
Q6：返品の梱包はどうすればよいですか？
A6：お届け時の箱や袋を再利用するか、お手持ちの袋・段ボールで中身が見えないよう梱包してください。
補足事項
- お届け時の個別封入袋（個別に商品が入っていた袋）に戻してください。
- タグ等の付属品がない場合、返品をお断りすることがあります。
Q7：到着時の外箱や外袋を捨ててしまったのですが、どう梱包すればよいですか？
A7：お手持ちの袋や段ボール箱で梱包してください。
配送伝票が貼られていた「外側の袋（外箱）」は、中身が見えないよう代わりの袋や箱で梱包すれば問題ありません。
ご注意
商品が直接入っていた「バーコードシール付きの袋（内袋）」がない場合は、返品をお受けできないことがあります。
商品は必ず、お届け時と同じように内袋に入れた状態で返送してください。
Q8：セット商品の一部だけ返品できますか？
A8：できません。セット商品はすべてまとめての返品（または交換）となります。
Q9：届いた商品に不具合（不良・不足・間違い等）がありました。
A9：確認します。まずは「商品の不具合（問合せフォーム）」より詳細をご連絡ください。
Q10：返品時、配送伝票（送り状）の準備は必要ですか？
A10：いいえ、必要ありません。宅配業者が持参するか、持込店舗で自動発行されます。
補足事項
ゲスト購入・Amazon Pay払いをご利用の方は、お客様ご自身での配送伝票の準備が必要です。
Q11：返品伝票がないのですが、どうしたらよいですか？
A11：「印刷用返品伝票」を印字するか、お手元のメモに必要事項（名前・注文番号等）を記入して同封してください。
Q12：自宅以外に引き取りに来てもらえますか？
A12：可能です。ご自宅やお届け先以外の任意の場所をご指定いただけます（ニッセン会員様限定）。
Q13：指定日時に引き取りに来ないのですが？
A13：ご迷惑をおかけし申し訳ございません。宅配業者へ確認のうえ再手配します。「返品について（問合せフォーム）」よりお知らせください。
Q14：返品受付メールを再送できますか？
A14：はい。お問合せフォームの「その他のお問合せ」より再送希望の旨をご連絡ください。
ご注意
コンビニ等の店舗から返品（持込返品）する場合、メール記載の二次元バーコードが必須となります。
Q15：持込返品ができる場所（持込先）はどこですか？
Q15：セブン-イレブン、ファミリーマート、ヤマト運輸直営店、PUDOステーションで可能です。
Q16：別々の商品や理由が違う商品を、一箱にまとめて梱包していいですか？
A16：はい。できる限りひとまとめに梱包をお願いします。返品伝票（または必要事項を記載したメモ）を忘れずに同封してください。
Q17：申込済みの返品内容の変更やキャンセルはできますか？
A17：お早めに「お引き取り先・日時・返品商品の変更について（問合せフォーム）」よりご連絡ください。梱包数が2箱以上になる場合も、上記問合せフォームからのご連絡をお願いします。
変更・キャンセルの対象例
- 返品方法の変更（引取り⇔持込み）
- 引取日時の変更・キャンセル
- 返品商品の追加・変更・キャンセル
- 梱包数が2個口以上になる場合（「引取返品」の場合）
※「持込返品」で2箱以上になる場合は、箱数分の受付メールが必要となるため、マイページより箱数分のお申込みをお願いします。
Q18：返品した場合の返金はどうなりますか？
A18：当社での返品確認後、お支払い方法（クレジットカード、払込用紙、PayPay等）に応じて返金します。
Q19：返品した商品の確認状況はどうすればわかりますか？
A19：「マイページ」または「返品手続き完了のご案内」メールにてご確認いただけます。
Q20：電話で返品を受け付けてもらえますか？
A20：24時間自動受付の「返品受付専用ダイヤル」：0120-04-2003（無料）をご活用ください。
Q21：引取返品の時間指定（13〜14時など）はできますか？
A21：細かな時間指定はできません。指定可能な時間帯は、こちらの「返品無料引き取りサービス」をご確認ください。
Q22：全て返品すると、送料や手数料はどうなりますか？
A22：同一注文番号の商品をすべて返品された場合、送料・手数料等の請求はいたしません。