回答
自動音声（AI）での返品手続きには、書類に記載された以下の2つの数字を使用します。
・【納品書番号】：本人確認に使用する、「3」から始まる12桁（または10桁）の数字です。
・【番号】：どの商品を返品するか特定するための、商品名の左側にある1～2桁の数字です。
■「商品お届け明細書」と「返品伝票」が切り離せる場合
主に衣料品など、ニッセンの通常便で届く書類です（画像1）。
【納品書番号】：右上の赤太枠 ❶ にある、12桁の数字
【番号】：商品名左端の赤枠 ❷ にある、1桁～2桁の数字
＜画像1：通常タイプ＞
■「商品お届け明細書 兼 返品伝票」の場合
メーカー直送品などに同梱されている、1枚にまとまった書類です（画像2）。
【納品書番号】：右上の黒太枠 ① にある、10桁の数字
【番号】：商品名左側の黒太枠 ② にある、1桁～2桁の数字
＜画像2：直送品などの合体タイプ＞
返品時のご注意
・画像1のタイプ：「返品伝票」のみを切り離して、商品と一緒に梱包してください。
・画像2のタイプ：切り離しができません。書類をそのまま商品と一緒に梱包してください。
・一部の直送品には、これらの書類が同梱されない場合があります。その際はマイページからお手続きいただくか、本ページ下部の「お問合せフォームへ進む」よりお問い合わせください。
【重要】返送料のルール変更について
2025年8月1日以降の「Amazon Pay」払い分、及び「ゲスト購入（ゲスト注文）」分は、原則として返送料はお客様のご負担（元払い）となります。
これらのご注文については、返品受付専用ダイヤル（自動音声）の対象外です。返送方法が異なるため、必ずこちらの「お問合せフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
⇒ よくあるご質問：「ゲスト購入（ゲスト注文）とは何ですか？」