回答
送料無料クーポンは、ニッセン会員様が「同一商品の色・サイズ交換」を「一定の条件」で行う場合にのみ発行されます。
交換は「返品＋再注文」というシステムのため、クーポンが表示されるにはいくつか「お約束」がございます。以下のチェックリストをご確認ください。
■クーポンが表示されない主な原因（チェックリスト）
以下のいずれかに当てはまる場合、クーポンは発行されません。
・「Amazon Pay」や「ゲスト購入（会員登録へのログインなし）」での注文
⇒ マイページ機能を利用しないご注文は、システム上クーポンの発行対象外です。
・注文した商品を「すべて」返品する場合
⇒ 1回のお届け分をすべて返品されると、元注文の送料自体が返金対象となるため、交換用クーポンは発行されません（画像1参照）。
＜画像1：全返品のイメージ＞
・違う商品（商品番号が異なるもの）への交換
⇒ 「同じ商品の色・サイズ・柄違い」への交換が条件です。12桁の商品番号が異なる別商品への交換は対象外です。
・返品手続きから「30分」以上経過した
⇒ 返品手続き完了から30分を過ぎるとクーポンは消えてしまいます。
※再度マイページから返品手続きをやり直せば、再び30分間表示されます。
・手続きの途中でブラウザやアプリを変えた
⇒ 返品手続きをした時と同じ端末・同じブラウザ（またはアプリ）で、ログアウトせずに注文を完了させる必要があります。
ご注意
・すでに送料無料の条件を満たしている注文内容の場合、クーポンを適用しなくても送料無料になるため表示されません。
・「荷造送料」がかかる大型商品などは、クーポンの対象外となります。
■解決しない場合・ご不明な点がある場合
上記の条件に当てはまらないのに表示されない場合は、お手数ですがページ下部の【問合せフォームへ進む】よりご連絡ください。
【重要】返送料のルール変更について
2025年8月1日以降の「Amazon Pay」払い分、及び「ゲスト購入（ゲスト注文）」分は、原則として返送料はお客様のご負担（元払い）となります。
これらのご注文についてはマイページからの交換（送料無料クーポン適用）ができませんので、あらかじめご了承ください。
⇒ よくあるご質問（Q&A）：「ゲスト購入（ゲスト注文）とは何ですか？」
ヒント
マイページからの返品手続きは何度でもやり直せます。30分を過ぎてクーポンが消えてしまった場合は、もう一度マイページから同じ商品の返品手続きを行ってみてください。