回答
はい、商品の発送前であれば変更可能です。すでに申し込まれた「返品する商品」「数量」「返品方法」「引き取り日時」などの変更を承ります。
返品手続きや返金をスムーズに進めるため、内容に変更がある場合は、必ず商品を発送する前に、このページ最下の【問合せフォームへ進む】よりご連絡ください。
※新しく梱包(箱)の数が増える場合は手続きが異なります。ページ下部の【ご注意】をご確認ください。
■ 変更できるケース
新しく箱が増えない(元の箱のまま収まる)範囲での変更が対象です。
・返品する商品の種類や個数を変える(増やす・減らす)
・返品を一部キャンセル(取りやめ)する
・返品方法を変える(「引き取り」から「店舗持ち込み」へ、またはその逆)
・引き取り先の住所、電話番号、希望日時を修正する
■ お問合せフォームへの入力方法
フォーム内の「【11】その他」欄に、変更「前」と「後」の具体的な内容をご記入ください。
<画像1:変更内容の記入例>
<フォームの入力項目>
わかる範囲でご入力をお願いします。
・【1】 返品の注文番号
・【2】 変更「前」の引き取り日時(持ち込みの場合は「持込」と入力)
・【3】 変更「前」の商品番号
・【4】 変更「後」の商品番号
・【5】 変更後の引き取り希望日
・【6】 変更後の希望時間帯
・【7】~【10】 変更後の引き取り先情報(お名前・ご住所など)
・【11】 その他(具体的な変更内容の詳細)
ご注意
○梱包(箱)が追加される(2箱以上になる)場合は手続きが異なります。以下をご確認ください。
よくあるご質問(Q&A)
・1箱にまとまらないとき:「返品商品が1箱にまとまらない場合の手続き」
・後から別の返品商品を追加したいとき:「返品商品の追加について」
○事前の連絡なく、申し込みと違う内容で返送された場合、返品の確認ができず返金手続きが大幅に遅れる原因となります。必ず発送前にご連絡ください。
補足事項
※お届けから9日以上経過した商品や、返品できない商品は追加できません。
⇒ よくあるご質問(Q&A):「返品や交換ができない商品はありますか?」
【備考】
※Amazon Pay(Amazonアカウントを利用した注文)や、会員登録をせずに注文(ゲスト注文)されたお客様も、同様に上記リンクの「お問合せフォーム」からご連絡ください。
<画像2:お問合せフォーム画面のイメージ(スマートフォン)>
