回答
24時間いつでも「AIによる自動音声対話」で商品の引き取り（返品）予約ができるサービスです。オペレーターを通さず、お電話口で必要事項をお話しいただくだけで、お届け先への引き取り手配が完了します。
お電話の前に「商品お届け明細書（納品書）」をお手元にご準備ください。
■返品受付専用ダイヤル
・0120-04-2003（通話料無料）
・03-6408-5183（携帯電話・IP電話から／通話料お客様負担）
重要：本サービスをご利用いただけないケース
2025年8月1日以降の「ゲスト購入（会員登録なし）」および「Amazon Pay」でのご注文は、本サービス（自動音声返品）をご利用いただけません。返品時の返送料がお客様負担（元払い）となるため、専用の問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
⇒ よくあるご質問：「ゲスト購入（ゲスト注文）とは何ですか？」
■お手続きの流れ（目安：5〜7分）
プッシュボタン入力には対応しておりません。AIの質問に対し、すべて「声」でお答えください。
「納品書番号（10桁または12桁）」「注文時の電話番号」「生年月日」を順にお話しください。
すべて返品するか、一部返品するかを答えます。一部の場合は、明細書に記載の「番号」と「点数」をお話しください。
お電話した日の「3日後〜7日以内」で、希望の月日と時間帯（午前・午後など）をお話しください。
AIが内容を復唱します。間違いなければ確定です。確認用SMSの送付希望も選択いただけます。
■引き取り時間帯の目安
配送会社（システムが自動選択）によって、指定できる時間枠が異なります。
| 指定する言葉 | ヤマト運輸（衣料品など） | 佐川急便（大型商品など） |
|---|---|---|
| 午前 | 8時～13時 | （指定不可） |
| 午後 | 14時～16時 | 12時～18時 |
| 夕方 | 16時～18時 | （午後枠に含まれます） |
| 夜間 | 18時～21時 | 18時～21時 |
【備考】
※納品書番号の記載場所については以下をご確認ください。
⇒ よくあるご質問：「「納品書番号」「番号」はどこでわかりますか？」
※返品期限を過ぎた商品や、返品不可の商品、定期便の休止・解約は本ダイヤルでは受付できません。
※お急ぎの場合や操作が不明な場合は、ページ下部の【問合せフォームへ進む】よりご連絡ください。