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当社（ニッセン）での「交換」は、お手元の商品の「返品」と、新しく希望する商品の「注文（再注文）」をセットで行うお手続きです。

返品した商品の代金は、当社で返品を確認した後に「請求の取り消し」または「返金」をします。交換として届く商品は、その時点の販売価格で新たにお支払いいただきます。

交換ができる期間は、商品のお届け後8日以内です。期間内に「返品の申し込み」と「ご希望商品の注文」の両方を完了させてください。

⇒ nissen, ヘルプセンター＞ 返品・交換＞ 「返品／交換の条件と手続きの流れについて」のページ

Q1：商品の色やサイズを交換できますか？

A：はい、返品可能な商品であれば、同じ商品の色・サイズ違いへの交換は「マイページ」の「注文履歴・配送状況」からお手続きいただけます。

同じ注文番号の商品を一部交換する場合、交換商品の送料が無料になるクーポンが発行されます（条件あり）。

「返品の登録」を済ませてから、続けて「再注文」を行う流れとなります。

⇒ よくあるご質問（Q&A）：「商品の交換はできますか？（同一商品の色・サイズ交換）」

Q2：違う種類の商品に交換できますか？

A：はい、別の商品への交換もできます。

ただし、違う商品へ交換する場合、交換商品をお届けする際の送料は、原則としてお客様のご負担となります。

⇒ よくあるご質問（Q&A）：「交換は同じ商品しかできませんか？（違う商品への交換）」

Q3：ニッセンの会員ではありませんが、交換できますか？

A：はい、交換できます。

お手数ですが、お問合せフォームの「交換について」よりご連絡ください。

なお、会員登録をせずにご注文（ゲスト注文）された場合、商品を返送する際の送料（元払い）と、交換商品をお届けする際の送料は、お客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

Q4：マイページで「交換送料が無料になるクーポン」が表示されないのはなぜですか？

A：送料無料クーポンが表示されるには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

■クーポンが使える条件

• 返品の申し込みを完了してから30分以内に交換商品を注文すること
• 返品の申し込みをした時と同じ端末・ブラウザ（SafariやChromeなど）から注文すること

■クーポン対象外（表示されない）ケース

• お届けした商品をすべて返品する場合
• 再注文の合計金額が、すでに送料無料の条件を満たしている場合
• 大型家具など、特別な送料（荷造送料）がかかる商品の場合
• 会員登録をせずに注文（ゲスト注文）した商品の場合

Q5：届いた商品に不具合（不良箇所）があったので、交換してほしいのですが？

A：ご不便をおかけし申し訳ございません。

「マイページ」＞「注文履歴・配送状況」＞該当する注文履歴＞「商品不具合による返品/交換」から、

または、専用フォームの「商品の不具合について」より、不具合の内容と交換希望の旨をお知らせください。

Q6：交換できない商品はありますか？

A：はい。返品不可商品など、返品可能な条件を満たさない場合は、交換もお受けできません。

また、返品可能な商品であっても、交換を希望する商品の在庫がない場合は「返品のみ」の受付となります。

※商品ページに、「サイズ交換可（お客様都合による返品不可）」と表示されている商品は、色・サイズの交換のみ承ります。

⇒ 問合せフォーム：「交換（色・サイズについて）」

Q7：交換商品の配達時に、（交換分と引き換えに）返品分を回収（引き取り）してもらえますか？

A：いいえ。お届けと引き取りは別々の手配となるため、お届け時の引き取りはできません。

なお、配送ドライバーが「返品用の配送伝票」を持参して伺った場合のみ、その場でお渡し（引き取り）可能です。
それ以外の場合は、配送事故（商品の紛失）を防ぐため、お届け品と返送商品の物々交換や、返品商品の引渡しはご遠慮ください。

Q8：交換分の支払いを、キャリア決済（ケータイ払い）にできますか？

A：はい。お客様ご自身で「マイページ」からお手続き（返品＋再注文）を行えば可能です。

問合せフォームから依頼される場合は、お支払い方法をフォーム内で選べる別の方法に変更していただく必要があります。
⇒ 問合せフォーム：「交換について」

Q9：「Amazon Pay」で支払った商品を交換できますか？

A：交換可能な商品であることをご確認のうえ、問合せフォームの「交換（色・サイズ）について」よりご連絡ください。

Amazon Payでのご注文は「ゲスト購入（※）」扱いとなるため、マイページからご自身でお手続きすることができません。
※ゲスト購入：ニッセンへの会員登録、またはログインを行わずにお買い物すること

Q10：代金引換払いで買った商品の返金分を、交換品の支払いに充て（相殺し）てもらえますか？

A：いいえ、できません。返品分の返金と、交換分のお支払いは、それぞれ精算の窓口が異なるためです。

返品分は「ウェルネット社」のシステムを通じて返品確認後に返金されます。
交換分は、交換手配時に選択したお支払い方法で、新たにお支払いが必要です。

Q11：代金引換払いで買った商品を交換する場合、交換分の到着時にもう一度支払いが必要ですか？

A：はい、必要です。交換分を「代金引換払い」で注文された場合、商品のお届け時にその代金をお支払いいただきます。

返品した商品の代金は、当社での返品確認後、「ウェルネット社」の返金システムを通じて後日返金します。

Q12：払込用紙払い（スコア後払い）で支払い済みの商品を交換する場合、再度の支払いは不要ですか？

A：いいえ。交換分のお支払いは、商品と一緒（または別）に届く「新しい払込用紙」でのお支払いが必要です。

すでにお支払い済みの返品分については、当社での返品確認後、「ウェルネット社」のシステムを通じて返金します。

Q13：交換の手続きの際、他の商品を追加して注文してもよいですか？

A：はい、追加できます。同じ買い物かご（カート）に入れて再注文すれば、送料負担は1回分です。

※注文を確定した後に商品を追加することはできません。ご注意ください。

Q14：理由が異なる返品商品（サイズ違いと不具合など）は、別々に送るべきですか？

A：いいえ。できる限り1つの箱にまとめて梱包して返送してください（メーカー直送品を除く）。

お届け時期が異なる商品でも、まとめて返送いただいて構いません。その際、商品ごとの「返品伝票」を忘れずに同梱してください。